Потеря ИИ-собеседника может переживаться как настоящий разрыв отношений

Исследователи изучили реакцию пользователей на два реальных события: изменение функций ИИ-компаньона Replika и переход ChatGPT на GPT-5.

В анализ вошли 54 861 публикация пользователей, а также данные 1452 участников семи дополнительных опросов.

После изменения поведения систем в сообщениях пользователей заметно выросло количество негативных реакций, описаний утраты и желания вернуть прежнюю версию.

Особенно сильной оказалась реакция пользователей Replika. Некоторые оценивали эмоциональную близость с ИИ выше, чем близость с обычными друзьями, а ожидаемое переживание его потери оказалось сильнее, чем при утрате других технологий.

Авторы рассматривают результаты через теорию привязанности. При длительном эмоциональном взаимодействии ИИ для некоторых пользователей перестает восприниматься исключительно как программа и начинает выполнять отдельные функции фигуры привязанности.

Поэтому техническое обновление, которое существенно меняет личность, манеру общения или эмоциональную доступность системы, может субъективно восприниматься как потеря знакомого существа.