В рандомизированном эксперименте участвовали 380 взрослых. После вызванного негативного эмоционального состояния они получали один из двух вариантов поддержки от ИИ.
В первом случае система помогала человеку самостоятельно регулировать состояние: переосмысливать ситуацию и выбирать стратегию действий. Во втором ИИ прежде всего успокаивал пользователя и подчеркивал эмоциональную близость и собственную готовность поддерживать его.
Сразу после разговора оба подхода уменьшали негативные эмоции примерно одинаково.
Разница проявилась позже.
Участники первой группы чувствовали себя более способными самостоятельно управлять эмоциями, предлагали более качественные стратегии и лучше восстанавливали эмоциональное состояние при следующей задаче уже без помощи ИИ.
Участники, получавшие преимущественно эмоциональное утешение, чаще воспринимали ИИ как необходимый источник поддержки и демонстрировали более сильное намерение снова обратиться к нему.
Исследование показывает, что эффективность эмоционального ИИ нельзя оценивать только по тому, стало ли человеку легче непосредственно после разговора.
В первом случае система помогала человеку самостоятельно регулировать состояние: переосмысливать ситуацию и выбирать стратегию действий. Во втором ИИ прежде всего успокаивал пользователя и подчеркивал эмоциональную близость и собственную готовность поддерживать его.
Сразу после разговора оба подхода уменьшали негативные эмоции примерно одинаково.
Разница проявилась позже.
Участники первой группы чувствовали себя более способными самостоятельно управлять эмоциями, предлагали более качественные стратегии и лучше восстанавливали эмоциональное состояние при следующей задаче уже без помощи ИИ.
Участники, получавшие преимущественно эмоциональное утешение, чаще воспринимали ИИ как необходимый источник поддержки и демонстрировали более сильное намерение снова обратиться к нему.
Исследование показывает, что эффективность эмоционального ИИ нельзя оценивать только по тому, стало ли человеку легче непосредственно после разговора.
